如果突然接到電話通知，1小時後有個英語面試，你會怎麼辦？
COACH台灣零售部 總監黃瑞芳2年前就遇到這個緊急狀況。
她第一時間立刻答應，並在抵達現場後，用輕鬆口吻對著法國籍面試官說：
「幸好即時接到這通電話，否則我下班後、卸完 妝，是不願意出門的。」
幽默的幾句話當場化解首次見面的尷尬，讓對方莞爾一笑之外，面試也因此順利進行下去。
這個面試成為黃瑞芳職涯的轉捩點。黃瑞芳成為COACH在台灣由代理商改為直營時，正式雇用的第一個員工。
要 在美商精品公司當到一級主管，少不了到國外喝過幾年洋墨水？
這個刻板印象在黃瑞芳身上被徹底打破。她不但是道地在台灣教育體制下培養的人才，
更沒考過任何 英語能力鑑定考試，卻長期待在外商如法國萊雅（L'Oreal）、
奧地利施華洛世奇（SWAROVSKI）等企業。不禁令人好奇，黃瑞芳的英語能力如何建 立？
第一步：敢開口！先想好「聊什麼」，有來有往
「職場英語不像考試一定要拿100分，一旦有壓力怕說錯，自然開不了口，」
黃瑞芳指出，工作後的英語應用，重點在聽懂對方的話，並且針對內容適度回應。
只要肯開口，已經跨出最難的第一步，也代表英語能力至少有60分水準，再往上提升到80分，相對就容易多了。
下班後，黃瑞芳也擅長在使用英語的應酬場面找出話題。
「很多人不知道如何跟外國人聊天，問題並非英語不夠好，只是不知道要聊什麼題目，」黃瑞芳觀察。
她 以自身經驗為例，應酬的話題其實可以事先準備：如果對方第一次來台灣，
那就在聚餐時介紹台灣的幾個特色；如果對台灣已經很熟悉，不如聊些最近熱門的時事，
以“Do you know...”這種提問方式帶領其他同事討論。「當你破冰後，其他人自然會接著開口，場面就開始熱鬧了，」黃瑞芳說。
儘管前幾年還可以游刃有餘，但隨著職位愈來愈高，黃瑞芳漸漸發現自己的英語力「不太夠用」，
必須跟著她的升遷一起再進步。令她體會最深的一次，是幾年前有機會接掌另一個品牌的營運，卻礙於當時的語言能力不足，不得不放棄。
第二步：求精確！偷學email，報告練到像直覺
最吃力的地方，在於當她必須在會議中使用英語表達意見時，容易變得很「拘謹」，
無法流暢地以適當說法來凸顯自己的個性，這個問題的癥結，是黃瑞芳仍舊習慣以中文轉換成英語的模式來思考。
COACH在台灣改為直營後，要求內部所有溝通都以英語為正式語言，讓黃瑞芳下定決心，英語不能只求有，還要進一步求好。
以前商務信件來往，她都是快速瀏覽，看得懂就夠了。但是現在，她會停下來多讀幾次，
碰到英語程度比自己更好的同事或國外主管回信時，她會花點時間仔細分析內容，
比較同一個意思，自己跟對方在詞彙、句型的用法有何不同。
一比之下高下立判，自己以前的用法果然只能「粗略」達意，但是不夠精確。
一旦發現更好的表達方式，她馬上現學現賣；為了加深記憶，黃瑞芳還會對著電腦多念幾次。
此外，每次會議上發表的5分鐘口頭報告，她會事先擬好草稿，反覆練習到對文法與句型非常熟悉的地步，
一旦上場就可以運用自如。像是句子的時態、代名詞的主格與所有格，都要一再練習到可以靠直覺就講出來。
幾次下來，黃瑞芳原本要花一個下午準備的簡報，現在2個小時內就能完成，
不論是她自己或者同事，都發現自己在英語表達上比以前更從容與自信。
將工作需要和學習結合，讓黃瑞芳不必特地再到外面上課，就能從「做中學」，
而且馬上展現成果，更有成就感。這也是另一種高效率又一舉兩得的聰明做法。
黃瑞芳學英語小撇步
敢講，還要耐心聆聽：聽到或看到別人使用自己不懂的單字時，
除了事後查字典外，下次再遇到這個單字時，要特別注意別人如何使用，了解單字慣用方式。
好文來源: 快樂工作人雜誌
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