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英文是「一定要」的能力

過去，「英文好」能為職場競爭力加分，現在觀念已經改變了。

「英文沒有好不好，因為那是職場上最基本的能力。」食益補集團總裁馮南陽說。

對企業主而言，英文能力的高低已經不具加分作用，而是履歷上的必備選項。

104 人力銀行「2008上班族英語競爭力大調查」顯示，近10年來，

企業對人才英文能力門檻的需求增加16％，有50％的企業，會在招募時提出英文能力的門 檻，

其中，四成電子業要求英文能力中等甚至精通。在眾多徵才職缺中，

以工程研發人員對英文能力需求最高，52.1％的職缺要求中等以上英文能力，其次為品保及品管人員，

約占42.8％；採購、倉管類約37.8％。

「英文力是迎向全球競爭所需的基本能力，少了的話價值就低了些。」華爾街美語總經理林芳宜說。

無論個人或企業，英文能力都是躋身全球化市場的門檻，自2006年開始，華爾街美語依照客戶的產業需求，

量身訂做內部訓練課程，業務開辦至今，業 績成長1.25倍，國內一級大廠緯創資通、

服務消費頂尖客群的台灣蒙地拿（法拉利汽車與瑪莎拉蒂汽車台灣總代理）、LVMH台灣分公司等，

都是華爾街美語 的主要客戶。

英文力兩大目標：溝通與社交

林芳宜分析，企業目前不單要求英文流利，更重視英文溝通能力。

所謂溝通力，是指能理解並清楚掌握對方表達的重點，對職場工作者而言，

包括以英語邏輯思考，用英語流暢地表達想法，以及英語社交能力等，都是當前英文力應當發展的重心。

每年為台灣拜耳訓練業務員話術，教導產品介紹技巧的拜耳先靈西藥部訓練暨業務效益經理陳致寧，

就是極為成功的例子；很難想像，大學剛畢業時，他還是個木訥寡言，上台會緊張到發抖的理工科畢業生。

陳致寧自交大資工系畢業後，經過職場短暫歷練便考進台灣嬌生醫療器材用品事業單位，

擔任外科手術縫線業務（AE）。外科手術縫線運用在人體上，因此與醫生交 談時，

必須熟悉人體各器官的英文名稱，陳致寧以擅長的電腦資訊處理技術為本，自創「系統學習法」。

他畫出一張人體圖，將所有的人體名稱從頭蓋骨到腳指骨， 由內到外的內臟名，逐一標示背誦，

熟記所有相關的產業英文單字。他的認真主管看在眼裡，3個月後，資歷最淺的他被派到曼谷，

和全亞洲的新人一同受 訓。27歲的陳致寧，第一次察覺英文的重要性。身為交大高材生，

英文基礎不是問題，但是，向來不善表達想法的他，卻極少用英語自我表達。他告訴自己不能退縮，

開始學習和不同國家的人交談，每天與20至30人交換名片，自我介紹從分享旅遊與日常生活經驗開始，

慢慢累積對話的資訊。

英文好一點，機會多一點

在資誠會計師事務所工作期間，她因為流利的英文表達能力，在新人階段便外派至英國受訓。

之後，她又憑優異的應對能力，被選為資誠保險部門在台的溝通窗口，因而有機會接待亞洲區保險業主席，

跟著四處拜訪客戶；她透過這段時間累積中高階經理 人的觀察，從中獲得許多寶貴的知識與經驗。
施敏智分析，全球化的時代，職場工作者面臨來自世界各地的競爭者。

「跨國會議桌上，英文好壞決定你的存 在。」她說。在面對同是非英語系的亞裔國家如泰國、新加坡、

馬來西亞的同階層經理人時，她常有英文能力不足的焦慮。新加坡、香港、馬來西亞以英語為官方語 言，

當地人即使發音帶有口音，但是已經非常以習慣英文表達、思考、說服對方。

跨國企業中高階經理人的必備能力之一，就是與不同語言、文化的經理人溝通。因此，

能否在會議中流暢表達自己的想法、與別人對談，常是影響晉升的關鍵。

這向來是台灣經理人最缺乏的能力，「許多高階管理職，就因為英文能力的優劣，而落在香港和新加坡人身上。」

施敏智遺憾地說。

充分準備 臨場不失常

於是，召開全球會議前，有幾項行動方案，是施敏智一定要作的工夫。

第一，是充分掌握會議的內容，預先讀過所有與會者提供的簡報資料，

預先準備可能會用到的商業用語（business language）；

第二，在會議中，努力掌握關鍵字，並以英文筆記，訓練自己的英文即時思考，

並將不懂的東西記下來，詢問資深同事；第三，準備社交場合 可能談論的議題與用句，這點最常為經理人忽略。

施敏智認為，在社交的場所中，應該選擇對方可以參與討論的話題，

「飲食文化與時事議題」最容易展開 對談。她每天閱讀一至兩篇國內時事的英文報導，

累積自己開拓議題的能力，許多國外的高階經理人對國際情勢都有精闢觀察，因此這部分知識也必須掌握。

此外， 她平日也會觀賞「探索頻道」與「國家地理頻道」等英文紀錄影片，累積自己對不同地區歷史文化的了解，

找到與對談者切身相關的議題切入，引發對方的興趣。 「準備一兩個英文笑話也很需要。」她說，

適時的幽默能化解初識的尷尬，拉近彼此的距離。

「溝通力，重視的是相互理解。」林芳宜說。台灣職場工作者 對於開口說這件事情太過懼怕，

因此一開始溝通力就打了折。即使遇到生疏的字眼，不妨試著用肢體表達，只要對方能聽懂你想表達的，

就是成功溝通。林芳宜建 議，25歲前先累積基本實力，進入職場時，就是你磨亮發光的好時機。

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